Comment pouvons-nous vous aider ?

Si une analyse échoue, qu'un achat n'apparaît pas ou que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, envoyez-nous les détails ci-dessous.

Contacter

Écrivez à laugonz@me.com. Incluez le modèle de votre appareil, la version iOS et une brève description de ce qui s'est passé. Ne joignez pas de captures d'écran de conversations privées, sauf si nous vous demandons expressément un exemple avec des données personnelles cachées.

Restaurer un achat

Ouvrez Clarity Chat et utilisez l'option de restauration des achats sur l'écran d'achat. Assurez-vous que votre appareil est connecté avec le même compte Apple que vous avez utilisé pour l'achat initial.

L'analyse prend trop de temps

Utilisez des captures d'écran nettes, gardez l'application ouverte et essayez moins d'images si la connexion est lente. Jusqu'à quatre captures sont prises en charge, bien qu'une ou deux captures consécutives puissent suffire pour une requête spécifique.

Situations urgentes de sécurité ou relationnelles

Le support technique ne peut pas répondre aux crises ni évaluer les situations d’abus. Si vous êtes en danger immédiat, contactez les services d'urgence de votre région. Si vous craignez des abus dans une relation, contactez un service d’assistance spécialisé depuis un appareil sécurisé.