Wie können wir Ihnen helfen?

Wenn eine Analyse fehlschlägt, ein Kauf fehlt oder etwas nicht wie erwartet funktioniert, senden Sie uns die folgenden Angaben.

Kontakt

Schreiben Sie an laugonz@me.com. Geben Sie Ihr Gerätemodell, Ihre iOS-Version und eine kurze Beschreibung des Vorfalls an. Hängen Sie keine Screenshots privater Gespräche an, es sei denn, wir bitten Sie ausdrücklich um ein Beispiel mit versteckten persönlichen Daten.

Einen Kauf wiederherstellen

Öffnen Sie Clarity Chat und verwenden Sie die Option „Käufe wiederherstellen“ auf dem Kaufbildschirm. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit demselben Apple-Konto angemeldet ist, das Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Die Analyse dauert zu lange

Verwenden Sie scharfe Screenshots, lassen Sie die App geöffnet und probieren Sie weniger Bilder aus, wenn die Verbindung langsam ist. Es werden bis zu vier Screenshots unterstützt, obwohl eine oder zwei aufeinanderfolgende Screenshots für eine bestimmte Abfrage ausreichen können.

Dringende Sicherheits- oder Beziehungssituationen

Der technische Support kann nicht auf Krisen reagieren oder Missbrauchssituationen bewerten. Wenn Sie in unmittelbarer Gefahr sind, wenden Sie sich an den Rettungsdienst in Ihrer Nähe. Wenn Sie über Missbrauch in einer Beziehung besorgt sind, wenden Sie sich über ein sicheres Gerät an einen spezialisierten Support-Dienst.